Pelatihan & Sertifikasi Improving Quality of Interaction and Handling Customer Complaint

COMPLAINT HANDLING TRAINING

(Improving Quality of Interaction and Handling Customer Complaint)

Memahami dan mengedepankan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan Instansi/Lembaga/Perusahaan. Agar menyadari akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan, peningkatan mutu pelayanan sangat ditekankan.

Memperhatikan hal tersebut, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk teknik menangani keluhan (Customer Complaint).

Metode Pelatihan

1. Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari efektif.

2. Pelatihan dilaksanakan secara tatap muka / in class, di CWS Training Center Yogyakarta.

.

Fasilitas

1. Modul / handout.

2. Training kit.

3. Sertifikat Pelatihan dari Training Provider.

Jadwal Reguler Program

14-15 Maret 2023

Terms And Conditions

1. Kegiatan dapat dilaksanakan dengan metode inhouse training maupun online training.

2. Jadwal dan tempat dapat menyesuaikan kebutuhan klien (privat class), S&K Berlaku.